INFORMAȚII PRIVIND SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL), PLATFORMA SOL ȘI AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC)
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 23.07.2026
SCOPUL DOCUMENTULUI
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. își dorește ca orice neînțelegere apărută în legătură cu produsele sau serviciile oferite prin intermediul website-ului www.supremedrops.ro să fie soluționată într-un mod rapid, echitabil și, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În situația în care soluționarea directă nu este posibilă, consumatorii beneficiază de mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor și de platformele europene dedicate.
SOLUȚIONAREA PE CALE AMIABILĂ
Înainte de inițierea oricărei proceduri oficiale, încurajăm clienții să ne contacteze folosind datele de mai jos.
Telefon
0730 520 620
office@supremedrops.ro
Vom analiza fiecare solicitare cu atenție și vom încerca identificarea unei soluții într-un termen rezonabil.
SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorii pot solicita soluționarea alternativă a litigiilor rezultate din contractele încheiate online sau offline.
Procedura SAL reprezintă o modalitate extrajudiciară de rezolvare a disputelor dintre consumatori și comercianți.
Această procedură este:
• voluntară;
• imparțială;
• transparentă;
• mai rapidă decât un proces în instanță.
PLATFORMA EUROPEANĂ SOL
Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor.
Platforma poate fi accesată la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prin intermediul acesteia pot fi transmise reclamații privind contractele de vânzare încheiate online.
În cazul utilizării platformei, reclamația va fi direcționată către organismul competent pentru soluționarea litigiului.
AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Consumatorii beneficiază de dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în condițiile prevăzute de lege.
Datele oficiale ale autorității sunt disponibile pe website-ul acesteia.
Website
https://www.anpc.ro
DREPTUL DE A TE ADRESA INSTANȚELOR
Utilizarea procedurilor SAL sau a Platformei SOL nu limitează dreptul consumatorului sau al comerciantului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
DATELE COMERCIANTULUI
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L.
CUI
49059477
Nr. Registrul Comerțului
J2023003650139
office@supremedrops.ro
Telefon
0730 520 620
Website
www.supremedrops.ro
DISPOZIȚII FINALE
Prezenta pagină are caracter informativ și completează Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și celelalte documente publicate pe website.
