POLITICA DE GARANȚII ȘI RECLAMAȚII
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 23.07.2026
CUPRINS
Scopul politicii
Domeniul de aplicare
Conformitatea produselor
Garanția legală
Produse alimentare
Procedura de reclamație
Produse deteriorate la transport
Produse livrate greșit
Produse lipsă
Soluționarea reclamațiilor
Limitarea răspunderii
Contact
CAPITOLUL I
SCOPUL POLITICII
Prezenta Politică de Garanții și Reclamații stabilește modul în care SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. gestionează reclamațiile privind produsele comercializate prin intermediul website-ului www.supremedrops.ro.
Documentul completează:
• Termenii și Condițiile;
• Politica de Livrare;
• Politica de Retur;
• Politica de Confidențialitate.
CAPITOLUL II
DOMENIUL DE APLICARE
Politica se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul website-ului.
Aceasta reglementează:
• produse deteriorate;
• produse neconforme;
• produse expediate greșit;
• produse lipsă;
• reclamații privind calitatea produselor;
• reclamații privind transportul.
CAPITOLUL III
CONFORMITATEA PRODUSELOR
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. comercializează produse conforme cu specificațiile prezentate pe website.
Fiecare produs este verificat înainte de expediere.
Produsele sunt livrate în termenul de valabilitate stabilit de producător și trebuie depozitate conform instrucțiunilor de pe etichetă.
Articolul 1. Caracterul ilustrativ al imaginilor
Fotografiile produselor sunt realizate cu scop informativ.
Pot exista diferențe privind:
• forma ambalajului;
• culoarea capacului;
• designul etichetei;
• elementele grafice;
ca urmare a actualizărilor efectuate de producător.
Aceste modificări nu afectează calitatea produsului și nu constituie motiv de reclamație.
CAPITOLUL IV
GARANȚIA LEGALĂ
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.
În cazul constatării unei neconformități, Clientul poate solicita măsurile prevăzute de lege.
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. va analiza fiecare solicitare în mod individual și va comunica soluția într-un termen rezonabil.
CAPITOLUL V
PRODUSE ALIMENTARE
Produsele alimentare trebuie:
• depozitate conform instrucțiunilor producătorului;
• utilizate înainte de expirarea termenului de valabilitate;
• manipulate în condiții corespunzătoare.
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. nu răspunde pentru modificarea caracteristicilor produselor cauzată de:
• depozitarea necorespunzătoare după livrare;
• expunerea la temperaturi extreme;
• deteriorarea ambalajului de către Client;
• utilizarea produselor după expirarea termenului de valabilitate.
CAPITOLUL VI
PROCEDURA DE RECLAMAȚIE
Orice reclamație poate fi transmisă prin email la:
office@supremedrops.ro
sau telefonic la:
0730 520 620
Pentru analizarea reclamației este necesară furnizarea următoarelor informații:
• numărul comenzii;
• numele Clientului;
• descrierea situației;
• fotografii relevante, dacă este cazul.
În anumite situații, Comerciantul poate solicita returnarea produsului pentru verificare.
CAPITOLUL VII
PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea acestuia.
Dacă există deteriorări vizibile, se recomandă:
• refuzarea coletului;
sau
• întocmirea unui proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Sesizarea trebuie transmisă Comerciantului cât mai curând posibil și, dacă este posibil, însoțită de fotografii ale coletului și produselor.
CAPITOLUL VIII
PRODUSE LIVRATE GREȘIT
În cazul în care Clientul primește un produs diferit față de cel comandat, acesta este rugat să contacteze SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.
După verificarea situației, Comerciantul va propune una dintre următoarele soluții:
• înlocuirea produsului;
• completarea comenzii;
• rambursarea sumei achitate;
• altă soluție convenită cu Clientul.
CAPITOLUL IX
PRODUSE LIPSĂ
Dacă în colet lipsesc unul sau mai multe produse, Clientul este rugat să comunice acest lucru imediat după recepționarea comenzii.
Pentru verificarea situației pot fi solicitate:
• fotografii ale coletului;
• fotografii ale conținutului;
• eticheta AWB.
În urma verificărilor, Comerciantul va decide măsurile necesare pentru remedierea situației.
CAPITOLUL X
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. tratează toate reclamațiile cu seriozitate și imparțialitate.
Fiecare sesizare este analizată individual.
Clientul va fi informat cu privire la măsurile adoptate după finalizarea verificărilor.
Soluțiile pot include:
• înlocuirea produsului;
• completarea comenzii;
• rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate;
• respingerea motivată a reclamației.
CAPITOLUL XI
LIMITAREA RĂSPUNDERII
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru:
• utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate;
• depozitarea necorespunzătoare după livrare;
• deteriorarea produselor de către Client;
• modificarea caracteristicilor produselor ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau păstrare.
De asemenea, diferențele de gust, aromă sau preferințele personale ale consumatorilor nu constituie, prin ele însele, un motiv de neconformitate, dacă produsul respectă specificațiile și cerințele legale.
CAPITOLUL XII
CONTACT
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L.
Telefon:
0730 520 620
Email:
office@supremedrops.ro
Website:
www.supremedrops.ro
Program:
Luni până vineri
10:00, 16:00
DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică de Garanții și Reclamații poate fi modificată ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.
