TERMENI ȘI CONDIȚII
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 23.07.2026

Articolul 2. Activitatea societății
Societatea desfășoară activități de comercializare a produselor alimentare și accesoriilor destinate industriei HoReCa și consumatorilor finali.
Printre categoriile de produse comercializate se regăsesc:
• siropuri;
• toppinguri;
• ciocolată caldă;
• pudre proteice;
• ceai;
• accesorii;
• alte produse care vor fi adăugate în viitor.

Articolul 3. Date de contact
Orice solicitare privind comenzile, livrările, reclamațiile sau alte aspecte comerciale poate fi transmisă folosind următoarele date de contact:
Telefon:
0730 520 620
Email:
office@supremedrops.ro
Solicitările sunt procesate în timpul programului de lucru afișat pe site.

Articolul 7. Promoții și reduceri
Supreme Distribution S.R.L. poate organiza campanii promoționale pe perioade determinate.
Promoțiile sunt valabile exclusiv în intervalul afișat pe website și în limita stocului disponibil.
Reducerile nu se cumulează cu alte campanii sau coduri promoționale, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat în mod expres.
Comerciantul poate limita numărul produselor ce pot fi achiziționate în cadrul unei promoții.
În cazul unei erori evidente privind valoarea reducerii sau prețul afișat, Comerciantul are dreptul să anuleze comanda înainte de expediere și să informeze Clientul.

Articolul 8. Erori privind prețurile
Deși sunt depuse toate eforturile pentru afișarea unor informații corecte, pot exista situații excepționale în care un produs este afișat cu un preț evident eronat, ca urmare a unei erori tehnice, informatice sau umane.
În aceste situații, Comerciantul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.
Clientul poate alege:
a) confirmarea comenzii la prețul corect;
b) anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.
O comandă plasată în baza unui preț evident eronat nu obligă Comerciantul la livrarea produsului la acel preț.

Articolul 10. Confirmarea comenzii
Transmiterea unei comenzi nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.
Contractul dintre Comerciant și Client se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Comerciant.
Confirmarea poate fi transmisă prin:
• email;
• telefon;
• actualizarea statusului comenzii.
Confirmarea automată primită imediat după plasarea comenzii reprezintă exclusiv confirmarea înregistrării solicitării și nu încheierea contractului.

Articolul 11. Refuzul unei comenzi
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în următoarele situații:
• produsul nu mai este disponibil;
• există suspiciuni privind o tentativă de fraudă;
• informațiile furnizate sunt false sau incomplete;
• plata nu poate fi autorizată;
• există o eroare evidentă privind prețul produsului;
• Clientul a refuzat în mod repetat comenzile anterioare fără un motiv justificat;
• Clientul a avut un comportament abuziv, ofensator sau amenințător față de reprezentanții societății.
În cazul în care plata a fost deja efectuată, aceasta va fi rambursată integral.

Articolul 13. Plata online
În cazul plății online, debitarea cardului se realizează conform regulilor procesatorului de plăți.
În cazul în care tranzacția este refuzată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, comanda nu va putea fi procesată până la efectuarea unei plăți valide.

Articolul 14. Plata ramburs
Clientul poate opta pentru plata ramburs, dacă această metodă este disponibilă pentru localitatea de livrare și pentru tipul produselor comandate.
Plata se efectuează direct către curier, conform condițiilor acestuia.

Articolul 16. Zona de livrare
În prezent livrările sunt efectuate exclusiv pe teritoriul României.

Articolul 17. Costul transportului
Costul standard al transportului este de 19 lei.
Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe website, transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 200 lei.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica costurile de livrare în funcție de modificările tarifelor practicate de firmele de curierat.

Articolul 18. Termenul de livrare
Produsele sunt expediate în cel mai scurt timp posibil.
Termenele afișate pe website au caracter estimativ și pot varia în funcție de:
• disponibilitatea produselor;
• volumul comenzilor;
• perioadele promoționale;
• sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• activitatea firmelor de curierat.
Întârzierile generate de firmele de transport nu atrag răspunderea Comerciantului.

Articolul 19. Recepția coletului
La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea recepției sau solicitarea întocmirii unui proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Orice deteriorare constatată după recepție trebuie comunicată Comerciantului în cel mai scurt timp posibil, însoțită de fotografii relevante.

Articolul 20. Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produselor se transferă Clientului după achitarea integrală a contravalorii acestora.
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului în momentul livrării efective a coletului.
În cazul în care Clientul desemnează un alt transportator decât cel propus de Comerciant, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportatorul ales de Client.

Articolul 22. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
office@supremedrops.ro
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:
• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsele pentru care se solicită retragerea;
• contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul.
Comerciantul va confirma primirea solicitării într-un termen rezonabil.

Articolul 23. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie să fie expediate către Comerciant în cel mult 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.
Clientul suportă costul transportului pentru retur, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Comerciantul comunică în mod expres contrariul.
Produsele trebuie returnate:
• în aceeași stare în care au fost livrate;
• împreună cu accesoriile aferente;
• fără deteriorări provocate de Client;
• într-un ambalaj care să permită transportul în siguranță.

Articolul 24. Excepții de la dreptul de retragere
Din motive de siguranță alimentară și în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
• produsele alimentare desigilate;
• produsele care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecția sănătății;
• produsele deteriorate ulterior livrării din culpa Clientului.
În cazul în care un produs este returnat într-o stare care face imposibilă revânzarea acestuia, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, în măsura permisă de lege.

Articolul 25. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Comerciantul va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Articolul 27. Reclamații
Orice sesizare privind produsele comandate poate fi transmisă la:
office@supremedrops.ro
sau telefonic la:
0730 520 620
Pentru soluționarea rapidă a reclamației, Clientul este rugat să comunice:
• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

Articolul 28. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care produsele sunt livrate cu deteriorări vizibile cauzate de transport, Clientul este încurajat să:
• refuze coletul;
sau
• să solicite întocmirea unui proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Sesizarea trebuie transmisă Comerciantului în cel mai scurt timp posibil.

Articolul 29. Produse neconforme
Dacă un produs prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor prezentate pe website, Comerciantul va analiza situația și va aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare.

Articolul 31. Date corecte
Clientul garantează că toate informațiile furnizate sunt reale și actualizate.
Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării generate de informații incorecte furnizate de Client.

Articolul 33. Interdicții
Fără acordul scris al Comerciantului este interzisă:
• copierea;
• distribuirea;
• modificarea;
• reproducerea;
• publicarea;
• utilizarea în scop comercial
a oricărui conținut disponibil pe website.

Articolul 35. Informațiile prezentate
Descrierile produselor sunt realizate cu atenție.
Totuși, pot exista diferențe nesemnificative între imaginile afișate și produsul livrat, generate de:
• modificarea ambalajului de către producător;
• diferențe de afișare între dispozitive;
• actualizări ale designului etichetelor.
Aceste diferențe nu constituie neconformități dacă produsul își păstrează caracteristicile esențiale.

Articolul 36. Stocuri
Disponibilitatea produselor este actualizată periodic.
Pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai existe în stoc în momentul procesării comenzii.
În această situație, Clientul va fi informat și va putea opta pentru:
• rambursarea sumelor achitate;
• înlocuirea produsului;
• așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă.

Articolul 38. Cookie-uri și tehnologii similare
Websiteul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:
• funcționarea corectă a websiteului;
• memorarea preferințelor utilizatorilor;
• analizarea traficului;
• măsurarea performanței campaniilor de marketing;
• personalizarea conținutului.
Gestionarea preferințelor privind cookie-urile poate fi realizată prin intermediul platformei de consimțământ disponibilă pe website.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica Cookies.

Articolul 39. Servicii terțe
Pentru desfășurarea activității, Comerciantul utilizează servicii furnizate de terți, inclusiv:
• Stripe, pentru procesarea plăților online;
• Mailchimp, pentru transmiterea newsletterelor;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• Microsoft Clarity;
• Hotjar.
Aceste servicii pot prelucra anumite date personale în conformitate cu propriile politici de confidențialitate și cu legislația aplicabilă.

Articolul 41. Exemple
Pot constitui evenimente de forță majoră, fără ca enumerarea să fie limitativă:
• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• pandemii;
• conflicte armate;
• greve generale;
• întreruperi majore ale utilităților;
• atacuri informatice de amploare;
• restricții impuse de autoritățile competente.
Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

Articolul 43. Soluționarea pe cale amiabilă
În cazul apariției unor neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.
Clientul poate transmite orice sesizare utilizând datele de contact afișate pe website.
Comerciantul va depune toate eforturile pentru soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil.

Articolul 44. Platforma SOL
În cazul litigiilor privind achizițiile online, consumatorii pot utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă facilitează soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Articolul 45. Autoritățile competente
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
Utilizarea mecanismelor de soluționare alternativă nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor competente.

Articolul 47. Nulitatea parțială
În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte.

Articolul 48. Comunicări
Orice comunicare între Comerciant și Client poate fi realizată prin:
• email;
• telefon;
• contul de client;
• notificări transmise prin intermediul websiteului.
Comunicările transmise la datele furnizate de Client sunt considerate valabil efectuate.

Articolul 49. Întregul acord
Prezentul document, împreună cu:
• Politica de Confidențialitate;
• Politica Cookies;
• Politica de Livrare;
• Politica de Retur;
• Politica de Garanții și Reclamații;
• celelalte politici publicate pe website,
reprezintă întregul acord dintre Comerciant și Client privind utilizarea websiteului și achiziționarea produselor.

Articolul 50. Intrarea în vigoare
Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe website și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date.