POLITICA DE RETUR
Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 23.07.2026
CUPRINS
Scopul politicii
Baza legală
Cine beneficiază de dreptul de retur
Termenul de retur
Procedura de retur
Condițiile de acceptare
Produse care nu pot fi returnate
Rambursarea sumelor
Costul returului
Reclamații
Contact
CAPITOLUL I
SCOPUL POLITICII
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul websiteului www.supremedrops.ro pot fi returnate.
Această politică completează:
• Termenii și Condițiile;
• Politica de Livrare;
• Politica de Garanții și Reclamații.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică.
CAPITOLUL II
BAZA LEGALĂ
Politica este redactată în conformitate cu:
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Codul Civil;
• celelalte acte normative aplicabile.
CAPITOLUL III
DREPTUL DE RETUR
Articolul 1. Persoanele care beneficiază de dreptul de retur
Dreptul legal de retragere este acordat exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care Comerciantul decide altfel.
Articolul 2. Termenul de retragere
Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea acestui drept nu este necesară justificarea deciziei.
CAPITOLUL IV
PROCEDURA DE RETUR
Articolul 3. Solicitarea returului
Cererea de retur poate fi transmisă prin email la:
office@supremedrops.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsele returnate;
• motivul returului, dacă Clientul dorește să îl comunice;
• datele de contact.
Articolul 4. Confirmarea solicitării
După primirea solicitării, SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. va transmite Clientului instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
Articolul 5. Expedierea produselor
Produsele trebuie expediate într-un termen rezonabil după notificarea retragerii.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
CAPITOLUL V
CONDIȚIILE DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produselor, acestea trebuie:
• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte deteriorări cauzate de Client;
• să fie însoțite, dacă este cazul, de accesoriile livrate împreună cu produsul.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
CAPITOLUL VI
PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
• produsele alimentare desigilate;
• produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate după desigilare;
• produsele deteriorate de Client după recepție;
• produsele care prezintă urme evidente de utilizare sau manipulare necorespunzătoare.
Aceste restricții sunt aplicate pentru protejarea siguranței alimentare și a celorlalți consumatori.
CAPITOLUL VII
COSTUL RETURULUI
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Comerciantul comunică în mod expres că suportă aceste costuri.
CAPITOLUL VIII
RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produselor returnate, SUPREME DISTRIBUTION S.R.L. va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.
În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări imputabile Clientului, Comerciantul își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursată în măsura permisă de lege.
CAPITOLUL IX
RECLAMAȚII PRIVIND RETURURILE
Orice reclamație referitoare la procesul de retur poate fi transmisă folosind datele de contact ale societății.
Solicitările sunt analizate individual și soluționate într-un termen rezonabil.
CAPITOLUL X
CONTACT
SUPREME DISTRIBUTION S.R.L.
Telefon:
0730 520 620
Email:
office@supremedrops.ro
Website:
www.supremedrops.ro
Program:
Luni, Vineri
10:00, 16:00
DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică de Retur poate fi modificată ori de câte ori este necesar pentru respectarea legislației sau îmbunătățirea serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicări.
